Archief: 29 september 2013

Van subsidiegestuurd naar markgericht

Aanbod collectieve diensten wordt aangepast op wat de markt ervoor betaalt

Organisaties die bijdragen ontvingen van de overheid gaan gedwongen de markt op. De combinatie tussen ‘markt’ en ‘algemeen belang’ is een uitdaging. Het is echter niet onmogelijk. De truc is de verdedigbare concurrentievoordelen van de organisatie zo inzetten dat ze blijven bijdragen aan de organisatiedoelstellingen, gericht op algemeen belang, op lange termijn. Met duidelijke keuzes, focus op communicatie en lef om ‘nee’ te verkopen kan het lukken. De samenleving moet accepteren dat bepaalde diensten niet meer worden aangeboden.

Meer lezen


Marketeers halen meer uit Marketing Automation

Robot als marketeer? Dat betekent meer vrije tijd.

Robot maakt baan marketeer complexer

Na de relatief simpele taken worden nu ook steeds meer werkzaamheden van marketeers en andere professionals geautomatiseerd. Hierdoor wordt per persoon meer werk verzet. Dit betekent dat de toegevoegde waarde toeneemt. En stijging van toegevoegde waarde = stijging van salaris. Gevolg: een professional hoeft minder uren te werken voor hetzelfde salaris, het reële inkomen gaat omhoog. De marketeer gaat zich toeleggen op dat deel dat (nog) niet te automatiseren is: nieuwe dingen bedenken, samenwerkingen zoeken en kansen zien. Deze derde digitale-industriële revolutie zal ervoor zorgen dat de gemiddelde  werkweek korter wordt. Muziek in de oren voor marketeers in de vrijetijdseconomie. En voor alle anderen. Laat de robots maar komen!

Meer lezen


Waarom we van specialisten houden

Onze hersenen zijn dol op aanbieders met een duidelijk specialisme. Waarom? Ze zijn duidelijk. Ze zeggen in één zin wat ze doen en ze doen wat ze zeggen. Dat is makkelijk als je dagelijks 377 reclameboodschappen moet verwerken. Presenteer je daarom via een duidelijke USP als specialist. Je moet in één zin kunnen uitleggen waarin jij de klant de beste oplossing biedt. Pas nadat je een relatie hebt opgebouwd kun je de stapje voor stapje laten zien wat je nog meer doet. Geduld is hier een schone zaak: ga je te snel dan snapt de klant het niet meer en haakt hij af.

Meer lezen


Loyaliteit redding voor energiebedrijven

De twee momenten van waarheid bij energie: werkt het en is eindafrekening niet te hoog?

Energie is een commodity. Nieuwkomers concurreren veelal op prijs. Traditionele aanbieders steken hun kop in het zand en gokken erop dat hun ‘slapende klanten’ niet wakker schrikken. Het signaal dat wordt afgegeven is totaal verkeerd: als loyale klant wordt je gestraft! Overstappen moet om niet teveel te betalen! Tijd om klantwaarde en loyaliteit een centrale plek te geven in de doelstellingen. Anders wordt de druk op prijzen groter en loopt klantwaarde verder terug.

Meer lezen