Archief: 27 oktober 2013

Vijf krachten die je strategie bepalen

Marketingkeuzes en -richtingen vragen om een grondige analyse en begrip van krachten in de markt.

Inzicht in de krachten die de winstgevendheid van een markt bepalen is essentieel om een verdedigbaar concurrentievoordeel te ontwikkelen. Er zijn vijf krachten die de winstgevendheid en daarmee de aantrekkelijkheid bepalen: (1) dreiging van nieuwe toetreders, (2) macht van leveranciers, (3) macht van afnemers, (4) dreiging van substituten en (5) rivaliteit tussen aanbieders. De analyse geeft een verklaring voor de winstgevendheid en biedt daarmee handvatten voor het opstellen van een strategie die leidt tot een verdedigbaar concurrentievoordeel.

Meer lezen


Kan een ‘first mover’ zijn voorsprong uitbuiten?

De kans op succes in een nieuwe markt hangt af van de marktstructuur en de capaciteiten van de organsatie

Het ‘first mover advantage’ is een veelgehoord concept in de marketing. En wie kent de ‘wet van de remmende voorsprong’ niet? Uit onderzoek blijkt dat deze wijsheden lang niet altijd opgaan. De structuur en krachten in de markt bepalen het succes. In markten met snelle technologische ontwikkelingen ontbreekt bijvoorbeeld de tijd om de vruchten te plukken. Of een organisatie kan profiteren van snel toenemende vraag hangt af van de marketing-, distributie- en productcapaciteit. Wanneer de capaciteiten en het marktscenario kloppen, is een ‘first mover advantage’ haalbaar.

Meer lezen


Het begint met gastvrijheid

Klantenservice gesloten

Wil je je onderscheiden? Bied je klanten een blijvende herinnering! Gastvrijheid speelt hierin een sleutelrol. Iedere klant wil graag een bijzondere ervaring! Frontofficemedewerkers zijn de trotse gastvrouwen en gastheren. Dan is het vreemd dat veel bedrijven hun gastvrijheid laten uitdragen door scholieren en studenten die het als niet meer zien dan een bijbaantje. Het organogram moet op de kop: een frontoffice medewerker is voor een klant belangrijker dan de directeur. Frontoffice medewerkers moeten alles kunnen doen om de klant een ‘welkom’-gevoel te geven.

Meer lezen


Wie is klant? Gebruiker of diegene die betaalt?

Klantenservice, wie mag ik hepen?

Gebruik je een zoekmachine of vergelijkingssite? Reis je met het openbaar vervoer? Dan betalen adverteerders, sponsoren of de overheid de rekening. Hoe meer gebruikers, hoe beter voor deze belangengroepen. De behoefte van de gebruiker moet daarom centraal staan. Door het geven van informatie en advies over gebruikersgedrag voorkomt de aanbieder dat belanghebbenden zich inhoudelijk met het product bemoeien. Uiteindelijk is iedereen gebaat bij een open relatie.

Meer lezen