Archives: 27 november 2013

Een klantgericht bedrijfsproces

Via klantgerichte processen worden vertaald naar producten

Precies weten wat de klant wil is niet genoeg voor succes. Je moet het namelijk wel kunnen leveren. Daarom is het essentieel dat de productiegerichte processen worden afgestemd op de wensen in de markt. En dat gebeurt via klantgerichte processen. Deze processen zijn te verdelen in: (1) orderafhandeling, (2) prijsbepaling, (3) verkoopproces, (4) klantenservice, (5) productontwikkeling en (6) strategie. De klantgerichte processen zijn de dingen die klant ziet en ervaart: ze bepalen of de klant tevreden is.

Meer lezen


Hoe krijg je een verdedigbaar concurrentievoordeel?

Middelen, capaciteiten en kerncompetenties geven verdedigbaar concurrentievoordeel waardoor klanten vanzelf binnenkomen

Voor het opbouwen en behouden van een verdedigbaar concurrentievoordeel heeft een organisatie twee soorten capaciteiten nodig: (1) ‘Marketing’ en (2) ‘Levering’. Marketing biedt processen om de relevante behoeften in de markt vast te stellen. Levering zorgt voor processen die leiden tot producten en diensten die voldoen aan die behoeften. De combinatie van processen maakt het aanbod uniek, onderscheidend en niet te kopiëren. En geeft concurrenten het nakijken. Een concurrent kan wel één proces kopiëren, maar niet allemaal.

Meer lezen


Verbeter je strategische marketingplanning

Cyclus van strategische marketingplanning aanpassen aan behoeften medewerkers en organisatie verhoogt succes

In 55% van de organisaties zijn medewerkers niet tevreden met de jaarlijks terugkerende cyclus van marketingstrategie, marketingplan en budgettering. Men is ontevreden over het proces én de uitkomst. Door meer tevredenheid verbeteren de resultaten. Pas vijf dingen aan in het proces: (1) bedenk waar het ook alweer om gaat, (2) stel uitdagende vragen aan de juiste groep, (3) pas de termijnen aan op behoefte van organisatie, (4) meet de strategische prestaties en (5) koppel strategisch- en personeelsbeleid.

Meer lezen


Goede marketingtactiek leidt tot hype

Via opinie-leiders, mond-tot-mond reclame en marketingtactieken naar een hype

Hoe meer zichtbaar en uniek producten zijn, hoe meer mensen erover praten. Extra zichtbaarheid kan bijvoorbeeld via het internet. Hypes zijn het gevolg van een goede marketingstrategie. Hierbij kunnen vijf tactieken worden gebruikt: (1) zaaien bij de leiders, (2) beschikbaarheid beperken, (3) iconen gebruiken, (4) een lijst en (5) gebruik je gebruikers. Vaak komt een hype overgewaaid uit een andere, soms tegengestelde cultuur. Media en advertenties kunnen het gesprek op gang helpen en een hype stimuleren. Het is echter niet noodzakelijk. Het is een misverstand dat je altijd als eerste op de markt moet zijn om te kunnen profiteren.

Meer lezen


Waarde toevoegen op elk gebruiksmoment

De route van keuze, aankoop, gebruik en wegwerpen biedt ideeën om meer inkomsten te halen bij bestaande klanten

Groei wordt minder vanzelfsprekend. Ook vanuit MVO-oogpunt. De focus verschuift naar meer waarde toevoegen bij bestaande gebruikers. Ideeën en nieuwe inzichten komen door net als de klant de ‘reis’ van keuze, aankoop, gebruik en wegwerpen te doorlopen. Vraag je bij ieder stap af: (1) waar de klant is, (2) met wie de klant is, (3) wat de klant aan het doen is, (4) wanneer de klant dat doet en (5) hoe in zijn behoefte kan worden voorzien.

Meer lezen