Loyaliteit: wat levert het op?
Loyaliteit is goed voor de winstgevendheid op korte en lange termijn. De manieren waarop klanten loyaal zijn lopen echter uiteen. Sommige klanten besteden weinig maar zijn echte ‘ambassadeurs’ die nieuwe klanten werven. Andere klanten geven veel uit, maar hebben verder weinig binding met het merk of de organisatie. Aandacht voor de verschillende vormen van loyaliteit verhoogt omzet op korte termijn en verbetert verdedigbaar concurrentievoordeel op lange termijn.