Marketing draait om inspelen op klantbehoeften. Waarom zijn er dan nog steeds bedrijven die lukraak rondbellen om hun product te verkopen? Big Data, event- en contentmarketing bieden genoeg mogelijkheden klanten op het juiste moment van de juiste informatie te voorzien. En een passend aanbod te doen. Het is de omslag van ‘op goed geluk bellen’ naar ‘gebeld worden’ omdat je een oplossing biedt voor een probleem.
Het succes van merken ligt in marktsegmentatie. De merkidentiteit wordt aangepast naar de consumentenbehoeften van morgen. Uitdaging van marketeers is toekomstig winstgevende segmenten vinden. Inzicht in het effect van elk productkenmerk op de totale merkbeleving door gebruikers maakt het effect van aanpassingen in het concept voorspelbaar. Hierdoor kunnen kosten en baten op elk afzonderlijk kenmerk of contactmoment worden bewaakt. Dit maakt de weg vrij voor een lagere kostprijs, extra winst, meer tevreden klanten en een groter marktaandeel.
Positioneren is het bereiken van de juiste ‘breinpositie’ bij de klant. Essentieel hiervoor is in een of enkele woorden kunnen uitdrukken waar het merk voor staat. En dit consistent doorvoeren in de marketingmix. Anders bereikt de boodschap de klant niet. Dit vraagt om een strak uitgevoerd beleid met betrekking tot de invulling van de marketinginstrument. Positionering is alleen effectief als ieder instrument het 100% ondersteunt.
De zintuigen geur, smaak en gevoel bieden direct toegang tot herinneringen en emoties. Marketingtechnieken gericht op deze zintuigen beïnvloeden subtiel en ongemerkt gedrag. Hoewel geurmarketing niet nieuw is, staat het vrijwel overal nog in de kinderschoenen. Ook een integraal beleid om in te spelen op de tastzin van gebruikers ontbreekt bij vrijwel alle bedrijven. Beurzen, eigen publieksruimten, verpakkingen en fysieke uitingen worden zelden op dit aspect getoetst.
Subliminale beïnvloeding leek jarenlang de heilige graal van marketing. Het is wetenschappelijk aangetoond dat je mensen kunt beïnvloeden terwijl ze zich er niet van bewust zijn. Mits de boodschap relevant is. Subliminale technieken versterken een bestaande behoefte. Maar ze kunnen geen nieuwe behoeften creëren. In die zin is het een marketingtechniek als alle andere. Met als belangrijk verschil dat deze techniek omstreden is. Het stellen van kritische vragen en uitgebreide vergelijking van alternatieven voor gebruik is daarom gewenst.