In dit digitale tijdperk weten beurzen zich staande te houden. Op gebieden als (1) persoonlijk contact, (2) prikkelen van zintuigen en (3) beleving zijn ze onverslaanbaar. Stel de vraag waarom je naar een beurs wilt. En of die beurs wel het juiste publiek trekt. Op de beurs moeten de kritische succes factoren kloppen. Het gaat om verwachtingen overtreffen. En na de laatste beursdag niet vergeten te leren van foutjes en onvolkomenheden voor de volgende beurs.
Mensen zijn kuddedieren. Kijk maar naar de piramide van Maslow. Persoonlijk contact is onmisbaar. Dat contact hoeft niet fysiek te zijn, we ervaren een een telefoongesprek, chatcontact, mailbericht of briefje als net zo persoonlijk. Zo kan een e-mailwisseling met een helpdesk veel persoonlijker voelen dan een gesprek met een verzekeringsadviseur. Essentieel is dat de klant het gevoel heeft dat er naar hem wordt geluisterd, dat er tijd voor hem is. En of daar achter de schermen nu 1 of 10 mensen mee bezig zijn geweest maakt niet uit.