Webshops hebben het vertrouwen van de consument gewonnen. Webshops die klanten het gevoel geven dat er echt ‘contact’ is, maken nu het verschil. De lat in e-commerce ligt steeds hoger. Marketing moet naar een hoger niveau. Naar de volgende trede van Maslow. Concrete stappen voor webshops die het verschil willen maken: (1) merk mensen op, (2) laat zien dat je luistert en (3) laat ze lachen.
Mensen vermijden risico’s. Men kijkt daarom naar (1) merk, (2) prijs en (3) productspecificaties voor een indicatie over de kwaliteit. Om zo miskopen te voorkomen. Zeker in markten voor tweedehands producten en diensten zijn merken onmisbaar. De andere twee indicatoren zijn daar nauwelijks bruikbaar. Een betrouwbaar merkimago van het platform waar tweedehands producten en diensten verkocht worden verhoogt al de waargenomen kwaliteit van de aangeboden producten. Een merk maakt ieder product betrouwbaar, aantrekkelijker en bovenal sterk.
Retargeting en remarketing bieden veel kansen op het gebied van conversie, analyse en segmentatie. Meer is echter niet beter. Het is zelfs schadelijk. Via frequency- en timecaps verkleinen marketeers de nadelen zoals ongewenste advertenties richting (potentiële) klanten. Hierdoor komen de voordelen nog sterker uit. Dat maakt de weg vrij voor meer verkopen, effectievere branding en inzicht in (het gedrag van) de klant.
Normen en marketing versterken elkaar
Kunnen marketeers voor een klant de sociale norm bepalen? Ja, door te suggereren over de sociale norm van anderen. En zo kun je met eenvoudige middelen de inkomsten verhogen. Door een volle collectebus of fooienpot bijvoorbeeld. En via beelden, foto’s en teksten. Een online toepassing voor het suggereren van normen voor dit blog is bijvoorbeeld de tekst: bijna alle bezoekers van dit blog nemen de moeite om nog een artikel te lezen…