Meer gebruik van social media gaat hand in hand met meer versnippering. Een kans voor marketeers. Er ontstaan groepen, gesegmenteerd op interesses, levensfase, woonplaats, opleiding, leefstijl, etc. En die zijn gratis toegankelijk. Een succesvolle benadering is echter alleen mogelijk met goede en passende content. Testen aan de hand van een duidelijk meetplan en heldere doelen is essentieel.
Slechts weinig online marketeers zijn zich bewust van belemmeringen die hun site opwerpt. Een grote verliespost doordat het tot 20% van de klanten kost. Je verdiepen in de webrichtlijnen is goed voor de ranking in Google, de gebruikservaring én het het in de hand houden van de kosten. De overheid is al langer aan slag met webrichtlijnen. Daardoor is er veel gratis informatie te vinden.
Klanten willen bevestiging kwaliteit
De vraag ‘je’ of ‘u’ is pas het begin van de vraag hoe de klant wil en moet worden aangesproken. Zeker online is de juiste keuze van woorden en zinsbouw, passend bij de doelgroep, essentieel. Taal is een weergave van cultuur en symboliseert denkpatronen. Als een marketeer de cultuur van zijn doelgroep snapt, begrijpt de doelgroep zijn boodschap. ‘Money talks’ zouden de Engelsen zeggen. En hier klopt dat zeker.
Contentfunding is de manier om toch een geloofwaardig verhaal te vertellen. Het is (1) authentiek, (2) vrijwel onuitputtelijk, (3) gratis en (4) maakt klanten tot ambassadeurs. Bovendien geeft het de boodschap een veel groter bereik via allerlei fora, social media en blogs. Het merk is voor gebruikers het platform waar zij hun kennis en ideeën kunnen delen met gelijkgestemden.