Persona meer waard dan complete doelgroep
Eén blik op een persona en iedereen in de organisatie weet voor wie ze werken. En hoe ze de tevredenheid van de klant kunnen verhogen. Het is een krachtig marketingmiddel, mits de invulling goed doordacht wordt uitgevoerd. Niet de bestaande doelgroep een naam geven, wel diepgaande interviews met klanten om te achterhalen wat ze bezighoudt. En beseffen dat het klantprofiel constant verandert en nooit af is.