Archives oktober 2015

Klantrelaties verbeteren met CRM strategie

Doelgroepen bereiken via social mediaIs het CRM-strategie of CRM-techniek? Het is beide. CRM start op een breed en strategisch niveau. Dan volgen 5 stappen om strategie in concrete (technische) processen om te zetten: (1) keuze van juiste segmenten en waardestrategie, (2) waardecreatie, (3) de integratie van kanalen (multi- en omnichannel), (4) informatie beheren en (5) resultaten meten. Zonder strategie is een CRM-systeem waardeloos.

Meer lezen


Rol van prijs in de marketingmix

Korting belangrijk in marketingmix en marketingstrategie.

Prijs is een van de belangrijkste aspecten in de marketingmix. Net als bij andere strategische issues mogen merkimago, merkvoorkeur, klanttevredenheid, NPS, etc. niet ontbreken bij stellen van doelen en inschatten effecten. Een kortingsactie is succesvol als doelen worden behaald. Aandachtspunten zijn: (1) voorspelbaarheid, (2) positief gevoel versterken, (3) gewenst publiek, (4) omgaan met vaste klanten en (5) heldere communicatie.

Meer lezen