Bepalen van een doelgroep is essentieel voor verdedigbaar concurrentievoordeel. In je afbakening kun je kenmerken gebruiken die verband houden met het specifieke product. Bij een technisch product kan dat bijvoorbeeld ‘interesse in techniek zijn’.
Een interessante doelgroep voldoet in ieder geval aan de volgende kenmerken: (1) genoeg onderscheidend vermogen, (2) voldoende afzet en omzet en (3) bereikbaar tegen redelijke kosten.
Bedrijven die echt de tijd nemen om te luisteren op social media worden beloond met een schat aan informatie. Er met de juiste tools haal je precies de informatie binnen die relevant is. Informatie op basis waarvan je acties kunt ondernemen. Zoals realtime informatie over (1) sentiment rondom het merk, (2) de belangrijkste influencers, (3) de bereikte personen per kanaal en (4) inzicht in de opinies, activiteiten en interesses van klanten.
Is het CRM-strategie of CRM-techniek? Het is beide. CRM start op een breed en strategisch niveau. Dan volgen 5 stappen om strategie in concrete (technische) processen om te zetten: (1) keuze van juiste segmenten en waardestrategie, (2) waardecreatie, (3) de integratie van kanalen (multi- en omnichannel), (4) informatie beheren en (5) resultaten meten. Zonder strategie is een CRM-systeem waardeloos.
Hoe bouw je een succesvolle community? Een goed ontwerp is het halve werk. De juiste structuur maakt de community én het merk sterk. Laat daarna de community los. Richt je op het faciliteren van interacties tussen leden. Alleen een Facebookpagina is daarvoor niet genoeg. Alle contactmomenten zijn onderdeel van de community.
Prijs is een van de belangrijkste aspecten in de marketingmix. Net als bij andere strategische issues mogen merkimago, merkvoorkeur, klanttevredenheid, NPS, etc. niet ontbreken bij stellen van doelen en inschatten effecten. Een kortingsactie is succesvol als doelen worden behaald. Aandachtspunten zijn: (1) voorspelbaarheid, (2) positief gevoel versterken, (3) gewenst publiek, (4) omgaan met vaste klanten en (5) heldere communicatie.