Archief: 27 februari 2016

Customer Journey Mapping: de klantreis in kaart

De gevoelens van de klant tijdens iedere stap in het proces in kaart

De customer journey omvat alle contactmomenten (de touchpoints) met de klant. Het is een ‘klantreis’ langs momenten waarop hij of zij iets ziet, hoort, leest, vraagt, etc. over je product. Een klant gebruikt doorgaans (lang) niet alle touchpoints die een organisatie biedt. Er bestaat dan ook niet ‘één klantreis’ voor alle klanten. Met behulp van CRM stem je de reis af op iedere individuele klant. Zodat hij of zij altijd een optimale beleving heeft.

Meer lezen


Online Marketing: strategie en -doelstellingen

Schaakbord waarbij de loper wordt geslagen als beeld voor marketingstrategie Online Marketing strategie, hoe maak ik die? Die vraag krijg ik regelmatig. De stappen zijn (1) formuleren doelstellingen, (2) vaststellen van het productportfolio, (3) bepalen waardestrategie, (4) vaststellen competitieve strategie (5) keuze groeistrategie en (6) invullen Kern Succes Factoren. En dit vul je in met behulp van marketingmodellen voor online.

Meer lezen


Online scorecard voor evaluatie e-marketingplan

Doelgroepen bereiken via social mediaDe Online Scorecard legt de verbinding tussen strategie, tactiek en concrete online acties in het online marketingplan. De scorecard vertaalt deze doelen in vier stappen naar concrete en meetbare indicatoren. Op basis daarvan wordt het succes van de e-marketing strategie bepaald. De resultaten worden vergeleken met de gestelde doelen zodat op basis hiervan gericht kan worden bijgestuurd.

Meer lezen


Plan en analyse voor internetmarketing

Doelgroepen bereiken via social mediaEen plan voor internetmarketing of E-marketing volgt dezelfde stappen als een ‘standaard’ marketingplan. Uiteindelijk zijn on- en offline marketing niet los van elkaar te zien. In een internetmarketingplan worden wel specifieke modellen toegevoegd die passen bij het online gedrag van de gast. En worden bestaande modellen anders ingevuld. Zodat de strategie optimaal geschikt is voor een online omgeving.

Meer lezen


Online marketingplan, e-marketing en internetmarketingplan

PuzzelstukkenRegelmatig krijg ik de vraag: hoe schrijf je een online marketingplan? Of: wat moet er in een internetmarketingplan staan? De stappen kunnen worden weergegeven via het SOSTAC model: Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Actions en Control. Onderstaand artikel geef een korte schets van een e-marketing of internetmarketingplan. En dat lijkt verrassend veel op standaard marketingplan. Voor meer verdieping kun je doorklikken naar een onderliggend artikel. Daar wordt het onderdeel uitvoerig behandeld. De on- en offline puzzelstukjes vallen in elkaar.

Meer lezen