Search results for emotie

Omgaan met slechte reviews

Duimpje omlaag, omgaan met slechte reviews

Tips bij omgaan met slechte reviews

Iedere dag wil je klanten een ‘wow’-moment bieden. En daarmee goede reviews verzamelen. Zodat je de reviews weer kunt gebruiken als positieve aanbeveling richting nieuwe klanten. Alleen soms ontvang je slechte reviews. Wat te doen bij een slechte review? De do’s en dont’s, met daaronder tips uit de praktijk:

Meer lezen


Twee keer ‘wow’-moment voor loyale klanten

9+ scoren op het juiste moment

De Peak end rule benoemt moment in de Customer journey waar je het verschil moet maken voor een ‘wow’-ervaring. De klant positief verrassen hoeft niet vaak. Zolang het maar op het juist moment gebeurt. Dit artikel benoemt die momenten en geeft tips om ze in te vullen voor goede reviews.

Meer lezen


Verspil geen bezoek dankzij background video conversie optimalisatie

Play knop video's background video conversie optimalisatieSteeds meer sites werken met video’s, ook als achtergrond. Mooi, maar niet altijd effectief. Want bewegene beeld leidt af van het doel waar de bezoeker voor op de website komt. Of bij beslissen over een aankoop. Het is belangrijk het effect op de conversie te testen. En te zorgen dat de video relevant is. Noem het background video conversie optimalisatie. Dan is het niet alleen mooi, maar ook effectief.

Meer lezen


Persona en customer journey maken, tools en tips

social media persoonlijk netwerkEen customer journey maken begint met klantonderzoek op basis waarvan een Persona wordt opgesteld. Vervolgens wordt in kaart gebracht welke emoties, touchpoints en kanalen deze Persona ervaart. Het zogenaamde Customer Journey Mapping. Hiervoor zijn diverse, veelal gratis tools, beschikbaar op internet. In dit artikel tips om zelf een customer journey op te stellen.

Meer lezen


Plan en analyse voor internetmarketing

Doelgroepen bereiken via social mediaEen plan voor internetmarketing of E-marketing volgt dezelfde stappen als een ‘standaard’ marketingplan. Uiteindelijk zijn on- en offline marketing niet los van elkaar te zien. In een internetmarketingplan worden wel specifieke modellen toegevoegd die passen bij het online gedrag van de gast. En worden bestaande modellen anders ingevuld. Zodat de strategie optimaal geschikt is voor een online omgeving.

Meer lezen