9+ scoren op het juiste moment
De Peak end rule benoemt moment in de Customer journey waar je het verschil moet maken voor een ‘wow’-ervaring. De klant positief verrassen hoeft niet vaak. Zolang het maar op het juist moment gebeurt. Dit artikel benoemt die momenten en geeft tips om ze in te vullen voor goede reviews.
Een belangrijk deel van je mogelijk nieuwe klanten start zijn of haar zoektocht op Google. Naarmate ze verder in het zoek- en beslisproces komen, worden de zoekopdrachten preciezer. En als ze dan specifiek jouw bedrijfsnaam intoetsen, kun je via Google Maps Street View Binnenkijken laten zien wat je te bieden hebt.
In het vakblad Marketingtribunie deel ik mijn marketingvisie te aanzien van online- en digitale marketing. Hieronder mijn redactionele bijdrage in de editie van 9 mei 2017. De volledige tekst van het artikel is ook onder de afbeelding opgenomen.
Afbeelding van het artikel in Marketingtribune
Met een gemiddeld conversiepercentage van 2% is er voor sites nog 98% te winnen. Het gebruik van trechters in Google Analytics is redelijk bekend. Maar wat als je niet weet hoe je trechter er uit ziet? Hoe meet je dan waar je verbeterpunten liggen? Via de eenvoudig te gebruiken rapporten doel- en processtroom krijg je inzicht in het online klantgedrag binnen je site. Dat is de basis voor het stellen van scherpe doelen en goede trechters.
Weet vanuit welke organisaties de bezoekers op je site komen. En niet alleen bij de 2% die gegevens achterlaat. Dankzij Google Analytics krijg je inzicht in vanaf welke netwerken en netwerkdomeinen bezoekers afkomstig zijn. Dat kan door gebruik te maken van het standaardrapport ‘Netwerk’ met de juiste filters. En op meer structurele basis door gebruik te maken van Aangepaste rapporten. De vereiste configuraties zijn te downloaden. Je krijgt een beeld van welke zakelijke klanten je site bezoeken, wat die bezoekers doen en welke acties ze uitvoeren.