Zoekresultaten voor proces klantgericht

Een klantgericht bedrijfsproces

Via klantgerichte processen worden vertaald naar producten

Precies weten wat de klant wil is niet genoeg voor succes. Je moet het namelijk wel kunnen leveren. Daarom is het essentieel dat de productiegerichte processen worden afgestemd op de wensen in de markt. En dat gebeurt via klantgerichte processen. Deze processen zijn te verdelen in: (1) orderafhandeling, (2) prijsbepaling, (3) verkoopproces, (4) klantenservice, (5) productontwikkeling en (6) strategie. De klantgerichte processen zijn de dingen die klant ziet en ervaart: ze bepalen of de klant tevreden is.

Lees meer


ROI inpassen binnen klantgericht marketingstrategie

Marketinginvesteringen langs de meetlat

Marketinginvesteringen langs de meetlat

‘Meten is weten’. Sinds de komst van het internet wordt op marketinggebied veel gemeten: views, kliks, (unieke) bezoekers, transacties, etc. Waardevolle informatie om het rendement van marketinginvesteringen te verbeteren. Door de meest succesvolle kanalen te selecteren verbetert de Return On Investment (ROI) van de verkoopinspanningen. Dat meer en meer bedrijven die informatie inzetten is logisch. Er zijn echter een paar valkuilen.

Lees meer


Doelen in balans, vraag klant ten dans

Dans in balansDe Balanced Scorecard helpt bedrijven hun uiteenlopende en/of complexe doelen met elkaar in overeenstemming te brengen. De Balanced Scorecard zorgt ervoor dat managers en organisaties als geheel niet alleen op financiële (korte termijn) doelen worden afgerekend. Succesvol inspelen op behoeften, ‘dansen met klanten’ lukt alleen als de doelen in balans zijn. In een Balanced Scorecard zijn succesfactoren die leiden tot tevredenheid en loyaliteit vertaalt naar Kritieke Proces Indicatoren (KPI’s). Parameters zijn getallen die aangeven of de KPI’s op het juiste niveau zijn. De succesfactoren, en daarmee de KPI’s en parameters, verschillen voor iedere organisatie.

Lees meer


Digital Marketeer Nick Nijhuis SMP

Nick - NickLink bij Google

Op bezoek bij Google voor een opdracht en cursus

Vanuit NickLink ondersteun ik organisaties op de volgende gebieden:

  • effectieve (digital) marketing
  • (online) storytelling en thought leadership
  • vindbaar en zichtbaar worden met producten
  • klanten bereiken, behouden en ambassadeur maken

Duurzaam resultaat voor de complete digitale marketing. Starten vanuit één campagne of meteen een integrale aanpak. Met beide heb ik ruime ervaring. Hiervoor train ik medewerkers waar nodig. Daarbij is het uitgangspunt bouwen aan moreel leiderschap. Zelf verantwoordelijkheid nemen en zo je cirkel van invloed vergroten. Ook naar klanten.

Gecertificeerd didactisch- en groepscoach

Handelen vanuit waarden levert een helder en authentiek verhaal op. Die verhalen worden opgepikt en doorverteld. Waardoor je een groot bereik en loyale klanten krijgt. Om het proces soepel te laten verlopen ben ik gecertificeerd didactisch coach en via Disc Factor gecertificeerd om groepen te begeleiden vanuit de DISC-methode. Daarom ben ik ook opgenomen als coach in het programma van Flox Ondernemershuis.

NIMA C Diploma en permanente Educatie

Als marketeer ben ik in bezit van het NIMA-C diploma en actief in het NIMA-bestuur voor de regio Oost. Daarnaast ben ik gecertificeerd voor Google Analytics, Google Adwords en als Senior Marketing Professional (SMP). Dit garandeert actuele kennis.

Lees meer


Vraaggestuurde marketingmix met SIVA

Gebruikers van de route kunne kiezen voor een extra rondjeEen klantgerichte organisatie denkt niet in termen van aanbod. Het SIVA-model plaatst de klant aan het begin van de productieketen. Het vormt daarmee een prima basis voor het invullen van de marketingmix met het aanbodgerichte 4P-model. Op deze manier versterken beide modellen elkaar. Door gebruik van het SIVA-model vormt de klant, en niet het aanbod, het uitgangspunt voor alle activiteiten van de organisatie.

Lees meer