De markt doet niet altijd wat voor de maatschappij als geheel het best is. Daarom worden subsidies ingezet om bij te sturen. Gebrek aan geld dwingt de overheid echter terug te treden. Dit maakt de weg vrij voor bedrijven met een goede MVO-strategie. Zij kunnen bepaalde ontwikkelingen ‘adopteren’, zich eraan verbinden en meer sturen. En diezelfde overheid heeft daar dikwijls geld voor over.
Bezit wordt minder belangrijk voor de consument. Concepten waarbij transacties tussen particulieren onderling centraal staan en waarbij ze eigendommen uitlenen of uitwisselen zullen talrijker worden. Oneerlijk tegenover professionele aanbieders? Tijdig signaleren van dit soort trends en de propositie erop aanpassen zorgt dat de aanbieder de concurrentie makkelijk aan kan. Met elkaar kan het zelfs tot een vergroting van de markt leiden.
Tijd en persoonlijke aandacht hebben waarde
Je maakt het verschil door op een persoonlijke manier klanten het gevoel te geven dat je tijd en aandacht aan ze besteed. Het product is bijzaak, zolang de prijs marktconform is. Dat hadden veel adviseurs en vakmensen al jaren door!
Hoe schaarser iets is, hoe hoger de prijs zegt de economische wet. Prijzen van elektronica, auto’s, en witgoed blijven dalen. Het inhuren van een vakman of advies is echter flink in prijs gestegen.
Juiste klanten vinden en behouden via loyaliteitsprogramma
Uit studies blijkt dat behouden van bestaande klanten effectiever is dan nieuwe afnemers zoeken. Iemand die al klant is levert globaal 5 keer meer op dan een nieuwe afnemer. 5% meer klantbehoud betekent 25% meer winst! Het rendement neemt toe doordat bestaande klanten een groter deel van hun budget bij de organisatie besteden en minder prijsgevoelig worden. Frederick F. Reichheld gaat hier in zijn boek uitgebreid op in. Bekijk de presentatie over het rendement van loyaliteit en klantbehoud (Engels).
De route naar de Blue Oceans (zonder de Red Oceans binnen te varen)
Markten veranderen sneller dan ooit. Concurrentie wordt hyperconcurrentie. Tijd om in te spelen op veranderende behoeften van de consument wordt korter. Hoe biedt je een goed product tegen een concurrerende prijs mét een goede winstmarge?
Organisaties willen van de onstuimige wateren waar ze vechten met concurrenten (Red Ocean) naar rustige wateren (Blue Ocean) vol met klanten en zonder concurrenten. Dat is de kern achter de Blue Ocean Strategy van W. Chan Kim and Renée Mauborgne (2005).