Wie geeft ontvangt terug
Geld: iedereen wil het hebben, maar niemand wil het krijgen of geven. En daarom leveren cadeaubonnen zoveel omzet op. En cadeaubonnen verbeteren je imago en relatie met gever en ontvanger. Letterlijk een geschenk voor de marketing. De ‘standaard’ cadeaubon is echter niet meer genoeg. De verwachtingen stijgen. Extra service en productuitbreidingen zijn nodig om de klant te blijven verassen en premium prijzen te kunnen vragen.
Klanten willen niet teveel kiezen
Meer keuze is niet beter. Sterker nog: teveel keuze kost klanten en omzet. Een klant wil maximaal 5 a 6 relevantie keuzes. Of het nu om een pot jam gaat, of om een hypotheek. Via kennis over interesses, keuzemenu’s en/of lijsten met aanbevelingen kunnen verkopers het keuzeproces vergemakkelijken en zo meer omzet binnenhalen. Help klanten door ze de weg te wijzen in het doolhof van mogelijkheden.
Product moet passen in omgeving
Het gaat niet om het product dat je aanbiedt, maar in welke omgeving je dat doet. Het ‘frame’ moet juist zijn voor het product. Vooral de signalen die de zintuigen waarnemen rondom het product bepalen het succes. Al bij het productontwerp moet de omgeving waarin het wordt verkocht en gebruikt centraal staan. Het kiezen van het juiste ‘frame’ waarbinnen het product verkocht wordt is dan ook essentieel voor succes.
Diensten hebben weinig tastbare componenten. Die zijn bijzaak bij een dienst. Behalve als het om het kwaliteitsimago gaat. Dan geldt juist: hoe minder tastbare elementen, hoe meer klanten tastbare en zichtbare zaken zien als een belangrijke voorspeller van de kwaliteit van de dienst. Maak het verschil door je te richten op de (tastbare) details van je dienst. Investeer in de uitstraling van websites, brochures en offertes voor een kwalitatief goed imago. Zo kan één SMS meer waard zijn dan een marketingcampagne.
Verschillende alternatieven
Verleid mensen tot hogere bestedingen met het Decoy-effect. Dit door aanbiedingen op de juiste manier te combineren. Leidt de aandacht af van goedkope alternatieven door juist de keuze tussen de duurdere heel makkelijk te maken. Op deze manier zorg je ervoor dat meer mensen hun keuze beperken tussen opties die meer omzet en marge opleveren. Simpel toe te passen in de marketingcommunicatie. En in vrijwel alle situaties waar uit alternatieven moet worden gekozen te gebruiken.