Succes met Customer Relationship Management (CRM)

CRM centraal tussen technologie, proces en mensenCustomer Relationship Management vergroot het rendement van je marketing. Dit start met het bepalen van CRM-doelen en CRM-strategie die intern worden gedragen. De volgende stap is het opstellen van (SMART-)specificaties waaraan het ondersteunende CRM-systeem moet voldoen. De specificaties moeten waarborgen dat het systeem de vier pijlers voor het vergroten van Customer Lifetime Value (CLV) ondersteunt. Het moet zo zijn ingericht dat het bijdraagt aan meer kennis over de klant, het bieden van een persoonlijke propositie, het versterken van de relatie en omnichannel management.

Meer lezen


Volg bezoekers op je website en maak van kijkers kopers

Silhouet van een man met vraagteken. Bezoekers op je website identificerenAls je onbekende bezoekers op je website identificeren kunt, is gericht contact opnemen een simpele vervolgstap. Nooit meer koud bellen of mailen. En wanneer je in business-to-business zit, zijn er diverse relatief eenvoudige mogelijkheden om te weten welke organisaties je site bezoeken. Lever je aan particulieren en consumenten, dan is de uitdaging groter. Je moet concrete voordelen bieden ‘in ruil’ voor gegevens. Wie bezoekers één keer weet te verleiden gegevens achter te laten, heeft daar nog jaren plezier van. Het is de investering meer dan waard.

Meer lezen


E-mail marketing automation verdubbeld kliks

Grafiek stijging aantallen bij marketing automationDat het moment waarop je een e-mail uitstuurt van groot effect is op de open rate en de CTR (percentage doorkliks) is wel bekend. Veel minder vaak wordt marketing automation genoemd. Jammer, want dat biedt pas echt kans op een flinke sprong te maken in zowel de open rate als de CTR. Starten kan met een paar simpele stappen en vraagt geen grote investeringen.

Meer lezen


Persona en customer journey maken, tools en tips

social media persoonlijk netwerkEen customer journey maken begint met klantonderzoek op basis waarvan een Persona wordt opgesteld. Vervolgens wordt in kaart gebracht welke emoties, touchpoints en kanalen deze Persona ervaart. Het zogenaamde Customer Journey Mapping. Hiervoor zijn diverse, veelal gratis tools, beschikbaar op internet. In dit artikel tips om zelf een customer journey op te stellen.

Meer lezen


Cookiewet en verwerking persoonsgegevens

Google Analytics en de cookiewet

Als je persoonsgegevens verwerkt moet je (1) actief toestemming krijgen voor verwerking, (2) het bestand aanmelden bij het CBP en (3) indien gevraagd gegevens tonen, wijzigen of verwijderen. In de cookiewet is het verschil tussen First Party cookies en Third Party cookies essentieel. Voor eerste is geen toestemming nodig, voor de laatste wel. Ook voor Analytics cookies is geen toestemming nodig als het account juist is ingesteld.

Meer lezen