Customer Journey Mapping: de klantreis in kaart

De gevoelens van de klant tijdens iedere stap in het proces in kaart

De customer journey omvat alle contactmomenten (de touchpoints) met de klant. Het is een ‘klantreis’ langs momenten waarop hij of zij iets ziet, hoort, leest, vraagt, etc. over je product. Een klant gebruikt doorgaans (lang) niet alle touchpoints die een organisatie biedt. Er bestaat dan ook niet ‘één klantreis’ voor alle klanten. Met behulp van CRM stem je de reis af op iedere individuele klant. Zodat hij of zij altijd een optimale beleving heeft.

Meer lezen


Online Marketing: strategie en -doelstellingen

Schaakbord waarbij de loper wordt geslagen als beeld voor marketingstrategie Online Marketing strategie, hoe maak ik die? Die vraag krijg ik regelmatig. De stappen zijn (1) formuleren doelstellingen, (2) vaststellen van het productportfolio, (3) bepalen waardestrategie, (4) vaststellen competitieve strategie (5) keuze groeistrategie en (6) invullen Kern Succes Factoren. En dit vul je in met behulp van marketingmodellen voor online.

Meer lezen


Online acquisitie. Geen digitale verkoop

funshoppen in stads- en winkelcentrum‘Acquisitie’ dat is toch ‘ongevraagd bellen, spam versturen en van die banners op sites?’ is vaak de reactie. Jammer, want online acquisitie gaat juist over klanten verwerven door ze in iedere fase van hun beslisproces te prikkelen. Door (1) bekendheid te verkrijgen, (2) in de lijst met alternatieven te komen, (3) te verleiden tot online aankoop, (4) retentie te stimuleren en (5) ambassadeurs voor het product te kweken. Advertenties zijn daardoor minder nodig. En dat is goed nieuws, nu gericht adverteren door de AVG / GDPR lastiger is.

Meer lezen


Meer e-mail nieuwsbrief abonnees: 8 tips

@-teken van e-mail nieuwsbrief in goudDe e-mail nieuwsbrief is nog altijd het medium met de meeste conversie. Gebruik van de juiste titels, teksten, timing, testen en verzendlijsten vergroot de effectiviteit van nieuwsbrieven aanmerkelijk. Hiervoor geeft dit blog een aantal vuistregels. Waarvan de belangrijkste is: blijf je content testen om veranderingen in de voorkeuren van de lezers in een vroeg stadium op te merken en hierop in te spelen.

Meer lezen