Klantrelaties verbeteren met CRM strategie

Doelgroepen bereiken via social mediaIs het CRM-strategie of CRM-techniek? Het is beide. CRM start op een breed en strategisch niveau. Dan volgen 5 stappen om strategie in concrete (technische) processen om te zetten: (1) keuze van juiste segmenten en waardestrategie, (2) waardecreatie, (3) de integratie van kanalen (multi- en omnichannel), (4) informatie beheren en (5) resultaten meten. Zonder strategie is een CRM-systeem waardeloos.

Meer lezen