Kortere levenscycli van producten, meer contactmomenten met de klant en hevigere concurrentie maken meer samenwerking tussen Sales en Marketing onmisbaar. Het verhoogt de klanttevredenheid en verbetert het rendement van een organisatie. Hieronder worden tien stappen beschreven om te komen van twee gescheiden afdelingen tot één afdeling waar de opbrengst (per klant) centraal staat. Dit is goed voor de klant en voor het rendement.
Nederlanders roemen Duitsland om het goede eten tegen lage prijzen. Terecht? Een Duits restaurant is gemiddeld circa 15% goedkoper. Het grote verschil zit in de kwaliteit. Door de aankleding simpel te houden wordt voor onder de € 15,- een hoofdgerecht geserveerd, waarvan de smaak, structuur en hoeveelheid als (veel) beter wordt ervaren. De boodschap voor Nederlandse restaurants is simpel. Maak een keuze: (1) ga terug naar de basis met kwalitatief goed eten, grotere porties en bekwaam personeel. Of (2) biedt echt een uitje met entertainment, beleving en betekenis.
Het effect van traditionele massamedia neemt af. Om een schok te veroorzaken is steeds meer geld nodig. Het kan ook anders. Bijvoorbeeld via vier verrassend voordelige mogelijkheden om snel en zonder mensen te storen in hun bezigheden een groot publiek te bereiken: (1) grijp mensen waar ze niet weg kunnen, (2) gebruik een Trojaans paard, (3) richt je op mensen in het spel en (4) daag mensen uit tot een spelletje. Het bereik is groter en de herinnering is positiever.
Per jaar wordt nog 6 miljard uitgegeven aan adverteren in massamedia. Ook door grote, marketinggedreven bedrijven. Waarom? De massa bereiken via digitale media is een lange en hobbelige weg. Combineer je het echter met massamedia, dan ontstaat een zeer effectief communicatiemodel. De manier om snel en effectief een grote groep te confronteren met je product. Verderop in het aankoopproces zijn de rollen omgekeerd: massamedia jagen juist het bereik van de digitale media aan. Koppeling van activiteiten op het gebied van massa- en digitale media vergroten de return on investment (ROI) van de marketingeuro.
Precies weten wat de klant wil is niet genoeg voor succes. Je moet het namelijk wel kunnen leveren. Daarom is het essentieel dat de productiegerichte processen worden afgestemd op de wensen in de markt. En dat gebeurt via klantgerichte processen. Deze processen zijn te verdelen in: (1) orderafhandeling, (2) prijsbepaling, (3) verkoopproces, (4) klantenservice, (5) productontwikkeling en (6) strategie. De klantgerichte processen zijn de dingen die klant ziet en ervaart: ze bepalen of de klant tevreden is.