Er worden miljoenen gestopt in radio-, TV- en internetcampagnes. Bureaus ontwikkelen spotjes, banners en brochures vanuit een opgestelde positionering en ‘belofte’. Maar een belangrijke vraag wordt dikwijls niet gesteld: ervaart de klant die belofte ook als hij het product gebruikt? Hier geldt de bekende wijsheid: ‘je krijgt nooit een tweede kans voor een eerste indruk’. Maak hier een fout, en je miljoenencampagne is waardeloos.
Het succes van merken ligt in marktsegmentatie. De merkidentiteit wordt aangepast naar de consumentenbehoeften van morgen. Uitdaging van marketeers is toekomstig winstgevende segmenten vinden. Inzicht in het effect van elk productkenmerk op de totale merkbeleving door gebruikers maakt het effect van aanpassingen in het concept voorspelbaar. Hierdoor kunnen kosten en baten op elk afzonderlijk kenmerk of contactmoment worden bewaakt. Dit maakt de weg vrij voor een lagere kostprijs, extra winst, meer tevreden klanten en een groter marktaandeel.
Positieve recensies van klanten krijg je door verwachtingen te overtreffen. Op basis van behoeften doet de organisatie een belofte richting de markt. In een organisatie waar marketing in de genen zit houdt iedereen zich iedere minuut van de dag bezig met het inlossen en waar mogelijk overtreffen van die belofte. Dan maakt een schoonmaker niet schoon, maar is hij/zij bezig de klant een onvergetelijk gastvrije ontvangst te bezorgen.
In 20 jaar zakte de Bijlmer van droomwijk naar probleemgebied. Het imago is nu behoorlijk opgepoetst. Een succesvol voorbeeld van regiomarketing. Het imago van een stad of regio verander je namelijk niet zomaar. Alleen marketingcommunicatie aanpassen werkt averechts. Via social media wordt zoiets direct afgestraft. Het begint bij ontwikkelen van de infrastructuur en de gewenste cultuur. Want met zo’n bord wil je niemand ontvangen….
Nederlanders roemen Duitsland om het goede eten tegen lage prijzen. Terecht? Een Duits restaurant is gemiddeld circa 15% goedkoper. Het grote verschil zit in de kwaliteit. Door de aankleding simpel te houden wordt voor onder de € 15,- een hoofdgerecht geserveerd, waarvan de smaak, structuur en hoeveelheid als (veel) beter wordt ervaren. De boodschap voor Nederlandse restaurants is simpel. Maak een keuze: (1) ga terug naar de basis met kwalitatief goed eten, grotere porties en bekwaam personeel. Of (2) biedt echt een uitje met entertainment, beleving en betekenis.