Hoe krijg je een verdedigbaar concurrentievoordeel?

Middelen, capaciteiten en kerncompetenties geven verdedigbaar concurrentievoordeel waardoor klanten vanzelf binnenkomen

Voor het opbouwen en behouden van een verdedigbaar concurrentievoordeel heeft een organisatie twee soorten capaciteiten nodig: (1) ‘Marketing’ en (2) ‘Levering’. Marketing biedt processen om de relevante behoeften in de markt vast te stellen. Levering zorgt voor processen die leiden tot producten en diensten die voldoen aan die behoeften. De combinatie van processen maakt het aanbod uniek, onderscheidend en niet te kopiëren. En geeft concurrenten het nakijken. Een concurrent kan wel één proces kopiëren, maar niet allemaal.

Meer lezen


Vijf krachten die je strategie bepalen

Marketingkeuzes en -richtingen vragen om een grondige analyse en begrip van krachten in de markt.

Inzicht in de krachten die de winstgevendheid van een markt bepalen is essentieel om een verdedigbaar concurrentievoordeel te ontwikkelen. Er zijn vijf krachten die de winstgevendheid en daarmee de aantrekkelijkheid bepalen: (1) dreiging van nieuwe toetreders, (2) macht van leveranciers, (3) macht van afnemers, (4) dreiging van substituten en (5) rivaliteit tussen aanbieders. De analyse geeft een verklaring voor de winstgevendheid en biedt daarmee handvatten voor het opstellen van een strategie die leidt tot een verdedigbaar concurrentievoordeel.

Meer lezen


Het begint met gastvrijheid

Klantenservice gesloten

Wil je je onderscheiden? Bied je klanten een blijvende herinnering! Gastvrijheid speelt hierin een sleutelrol. Iedere klant wil graag een bijzondere ervaring! Frontofficemedewerkers zijn de trotse gastvrouwen en gastheren. Dan is het vreemd dat veel bedrijven hun gastvrijheid laten uitdragen door scholieren en studenten die het als niet meer zien dan een bijbaantje. Het organogram moet op de kop: een frontoffice medewerker is voor een klant belangrijker dan de directeur. Frontoffice medewerkers moeten alles kunnen doen om de klant een ‘welkom’-gevoel te geven.

Meer lezen


Van subsidiegestuurd naar markgericht

Aanbod collectieve diensten wordt aangepast op wat de markt ervoor betaalt

Organisaties die bijdragen ontvingen van de overheid gaan gedwongen de markt op. De combinatie tussen ‘markt’ en ‘algemeen belang’ is een uitdaging. Het is echter niet onmogelijk. De truc is de verdedigbare concurrentievoordelen van de organisatie zo inzetten dat ze blijven bijdragen aan de organisatiedoelstellingen, gericht op algemeen belang, op lange termijn. Met duidelijke keuzes, focus op communicatie en lef om ‘nee’ te verkopen kan het lukken. De samenleving moet accepteren dat bepaalde diensten niet meer worden aangeboden.

Meer lezen