Contentfunding is de manier om toch een geloofwaardig verhaal te vertellen. Het is (1) authentiek, (2) vrijwel onuitputtelijk, (3) gratis en (4) maakt klanten tot ambassadeurs. Bovendien geeft het de boodschap een veel groter bereik via allerlei fora, social media en blogs. Het merk is voor gebruikers het platform waar zij hun kennis en ideeën kunnen delen met gelijkgestemden.
Besteed aandacht aan je aftersales communicatie. Neem de tijd om elk communicatiemedium professioneel vorm te geven. Dan krijgt de klant altijd het gevoel dat er naar hem wordt geluisterd. Grijp daarbij ieder contact aan om de merkbelofte te versterken. Dat voorkomt negatieve mond-tot-mond reclame en slechte reviews online.
Het 4P-model werkt voor de invulling van marketingmix op tactisch niveau. Wil je een verdedigbaar concurrentievoordeel opbouwen? Dan helpt het 3R-model bij het vormgeven van de strategie. Zorg voor een goede reputatie, bouw aan een persoonlijke relatie en doe klanten een aanbod voor een ruil dat ze nergens anders krijgen. Dan lopen de klanten de volgende keer vanzelf ‘rechtdoor’ naar jouw product zonder links of rechts te kijken. En wellicht nemen ze nog andere klanten mee.
Een klantgerichte organisatie denkt niet in termen van aanbod. Het SIVA-model plaatst de klant aan het begin van de productieketen. Het vormt daarmee een prima basis voor het invullen van de marketingmix met het aanbodgerichte 4P-model. Op deze manier versterken beide modellen elkaar. Door gebruik van het SIVA-model vormt de klant, en niet het aanbod, het uitgangspunt voor alle activiteiten van de organisatie.
Welke marketeer kent de 4 P’s niet? Toch bevat dit model een fundamenteel probleem voor de moderne organisatie. De klant staat niet centraal. Het 4C-model biedt hierin uitkomst door de P’s te vertalen naar klantgerichte C’s. Hierdoor wordt de marketingmix vertaalt vanuit de klant, niet vanuit de aanbieder.