Het begint met gastvrijheid

Klantenservice gesloten

Wil je je onderscheiden? Bied je klanten een blijvende herinnering! Gastvrijheid speelt hierin een sleutelrol. Iedere klant wil graag een bijzondere ervaring! Frontofficemedewerkers zijn de trotse gastvrouwen en gastheren. Dan is het vreemd dat veel bedrijven hun gastvrijheid laten uitdragen door scholieren en studenten die het als niet meer zien dan een bijbaantje. Het organogram moet op de kop: een frontoffice medewerker is voor een klant belangrijker dan de directeur. Frontoffice medewerkers moeten alles kunnen doen om de klant een ‘welkom’-gevoel te geven.

Meer lezen


Van subsidiegestuurd naar markgericht

Aanbod collectieve diensten wordt aangepast op wat de markt ervoor betaalt

Organisaties die bijdragen ontvingen van de overheid gaan gedwongen de markt op. De combinatie tussen ‘markt’ en ‘algemeen belang’ is een uitdaging. Het is echter niet onmogelijk. De truc is de verdedigbare concurrentievoordelen van de organisatie zo inzetten dat ze blijven bijdragen aan de organisatiedoelstellingen, gericht op algemeen belang, op lange termijn. Met duidelijke keuzes, focus op communicatie en lef om ‘nee’ te verkopen kan het lukken. De samenleving moet accepteren dat bepaalde diensten niet meer worden aangeboden.

Meer lezen