Positieve herinneringen zijn geld waard
Mensen zij bereid tijd en geld op te offeren voor een mooie ervaring. Voor veel merken ligt hier een grote kans om marges te verhogen en NPS-scores te verbeteren. De klantreis laat zien tussen of tijdens welke contactmomenten de verwachting van de klant overtroffen kan worden. Door op het juiste moment te pieken krijgt de klant een ‘wow’-ervaringen die de klant zijn hele leven niet meer vergeet.
Reisorganisaties kunnen ons niet meer laten geloven dat januari de beste maand is om te boeken. Het is een van de eerste concrete voorbeelden van de wijze waarop ‘Big Data’ marketing verandert. Een vakantie zoeken wordt een kwestie van intypen wat je zoekt en er verschijnt een lijst met mogelijkheden op maat. Helemaal gebaseerd op je persoonlijke voorkeuren. Moeite met kiezen? De site vertelt er alvast bij welke beoordeling je elke mogelijkheid achteraf gaat geven….
Kijk niet raar op als je binnenkort de onderdelen voor je telefoon zelf thuis in 3D print. Vrijwel voor niets, omdat de ontwerpen door iemand anders zijn gedeeld via internet. En zodra je het internet op ging, kwam je als vanzelf bij de juiste ontwerpen uit. En dat terwijl er duizenden aanbieders zijn, want vrijwel iedereen heeft zijn eigen webshop. Personen en bedrijven maken alleen nog het verschil met een uniek idee op het juiste moment. Het is net topsport.
Jaarlijks worden veel doorbraken van innovaties aangekondigd. Meer dan de helft daarvan heeft het grote publiek echter nog niet bereikt. Het blijkt lastig te voorspellen welke ontwikkelingen doorbreken. Nog lastiger is te bepalen wanneer die doorbraak komt. Het innovatiemodel van Alan Rogers biedt handvatten om te bepalen welke producten het grote publiek bereiken. De S-curve laat zien waarom men er zo maar een paar jaar naast zit. Voor alle voorspellingen die in die jaar niet zijn uitgekomen is er daarom volgend jaar weer een kans, of in 2020….
‘Ingedutte’ markten met relatief veel kleine aanbieders lopen een grote kans op een nieuwkomer die de regels veranderd. Ze worden overvallen door een organisatie die hetzelfde product aanbiedt tegen een lagere prijs. Vaak door slim gebruik te maken van schaalvoordelen op het gebied van inkoop en promotie. Het lukte Hans Anders in de jaren ’80 en het zou Hema nu kunnen lukken in de notariswereld. Zelfstandigen moeten op zoek naar een doelgroep die waarde hecht aan specifieke kennis en service.