Label klant

Nick Nijhuis
16 juni 2013

Juiste klanten vinden en behouden met loyaliteitsprogramma

Klantenkaart loyaliteitsprogramma

Juiste klanten vinden en behouden via loyaliteitsprogramma

Uit studies blijkt dat behouden van bestaande klanten effectiever is dan nieuwe afnemers zoeken. Iemand die al klant is levert globaal 5 keer meer op dan een nieuwe afnemer. 5% meer klantbehoud betekent 25% meer winst! Het rendement neemt toe doordat bestaande klanten een groter deel van hun budget bij de organisatie besteden en minder prijsgevoelig worden. Frederick F. Reichheld gaat hier in zijn boek uitgebreid op in. Bekijk de presentatie over het rendement van loyaliteit en klantbehoud (Engels).

Lees meer

6 reacties op Juiste klanten vinden en behouden met loyaliteitsprogramma inBlog Marketingeffect Marketingstrategie
Nick Nijhuis
8 mei 2013

Nieuwe producten tegen oude gewoonten: hoe verkoop je innovatie?

Hoe kan het dat 50 tot 90% van alle innovaties flopt? Welke factoren bepalen het slagen of falen van een innovatie? Kwaliteit blijkt niet de belangrijkste factor. Welke factoren dan wel?

Het verhaal gaat dat meer dan een eeuw geleden de Amerikaanse filosoof Ralph Walter Emerson zei: “als iemand een beter boek schrijft, een betere voordracht doet of een betere muizenval maakt dan zijn buurman, ook al woont hij in het bos, dan zullen klanten de paden erheen banen”.

Lees meer

6 reacties op Nieuwe producten tegen oude gewoonten: hoe verkoop je innovatie? inBlog Innovatie
Nick Nijhuis
1 mei 2013

De klant centraal in een marktgerichte organisatie

Klantenservice gesloten

Klantenservice sluit als klant niet centraal staat

De ‘klant centraal’ is voor marketeers topprioriteit voor 2013 blijkt uit onderzoek. Er is ook kritiek op deze conclusie, want daar is marketing toch om begonnen?

Het centraal stellen van de klant klinkt simpel. Maar is het dat ook in de dagelijkse praktijk van belangengroepen, omzettargets en organisatiestructuren?

Kan een organisatie ‘zomaar’ haar klantgerichte focus verliezen? Ja, dat kan. Wel zijn er een aantal signalen die aangeven dat een organisatie haar klantfocus dreigt te verliezen.

Lees meer

Laat een reactie achter inBlog Marketingorganisatie