Marketing is een bouwpakket

Marketing gericht op 'pijntjes' en pieken succesvol

Marketing van moeite geeft goed gevoel

Behoefte aan waardering en zelfontplooing wordt niet opgelost door het de klant zo makkelijk mogelijk te maken. Hoe dan wel? Door het soms een beetje moeilijk te maken. Creëer in klein dipje en daarna een grote piek in de ervaring. IKEA en de bouwmarkten verdienen flink aan dit principe, en bezorgen de klant ook nog een goed gevoel. Dit zorgt ervoor dat de klant het product extra waardeert én extra waardering oogst in zijn omgeving.

Meer lezen


Bureautips voor goede merknaam

Door de checklist te volgen ontstaat een sterke en bruikbare naam

Een goede merknaam blijft ‘hangen’

Het lijkt erop dat sommige marketing- en reclamebureaus zelf niet aan marketing doen. Of hun eigen adviezen niet opvolgen. Wat te denken van een naam als SSSS & Orchestra of ‘Van Toethen én Blaesen’? Deze namen voldoen niet aan de tips voor een goede en bruikbare merknaam die de bureaus zelf dikwijls geven. Als ze willen dat ook hun naam blijft ‘hangen’, dan is de eerste tip ‘practice what you preach’.

Meer lezen


Jij kunt niet verkopen via Facebook!

Social media draaien om mensen, niet om producten

Niet storen in goed gesprek

Sociale contacten beginnen met het opbouwen van een relatie, van vertrouwen. Het zijn de onmisbare eerste stappen in het traject naar nieuwe klanten en mont-tot-mond reclame. Dit vraagt echter geduld en de discipline het stappenplan te volgen. Houd ook rekening meet aanpassing van het doel en het tijdspad. Wie gaat schreeuwen zonder te luisteren op social media, wordt een roepende in de digitale woestijn.

Meer lezen


Scoren met ontevreden klanten

peak-end ruleEen zeven voor klanttevredenheid is onvoldoende

Scoor je zevens in je klanttevredenheidsonderzoek? Dan is het tijd je zorgen te maken. De Net Promotor Score geeft aan of klanten echt loyaal zijn. Die loyaliteit wordt opgebouwd door ‘wow-ervaringen’ te leveren. Het geheim zit hem in pieken op het juiste moment: wanneer de klant emotioneel het meest behoefte heeft. Door een klantreis wordt inzichtelijk op welke momenten processen moeten worden aangepast.

Meer lezen


Laat zien dat je kwaliteit biedt

Geef de juiste signalen om kwaliteit uit te stralen

Door de klant ‘waargenomen kwaliteit’ is leidend in de aankoopbeslissing. Drie signalen beïnvloeden de waargenomen kwaliteit: (1) productspecificaties, (2) merk en (3) waargenomen prijs. Bij ‘gebruiksgoederen’ is het effect van specificaties sterk, terwijl bij ‘belevingsgoederen’, zoals diensten, juist merk en waargenomen prijs leidend zijn. Inzicht in effect van signalen op waargenomen kwaliteit biedt kansen om waarde toe te voegen.

Meer lezen