Tag Archive loyaliteit

Succes met Customer Relationship Management (CRM)

admin No Comments

CRM centraal tussen technologie, proces en mensenCustomer Relationship Management vergroot het rendement van je marketing. Dit start met het bepalen van CRM-doelen en CRM-strategie die intern worden gedragen. De volgende stap is het opstellen van (SMART-)specificaties waaraan het ondersteunende CRM-systeem moet voldoen. De specificaties moeten waarborgen dat het systeem de vier pijlers voor het vergroten van Customer Lifetime Value (CLV) ondersteunt. Het moet zo zijn ingericht dat het bijdraagt aan meer kennis over de klant, het bieden van een persoonlijke propositie, het versterken van de relatie en omnichannel management.

Persona en customer journey maken, tools en tips

admin one comments

social media persoonlijk netwerkEen customer journey maken begint met klantonderzoek op basis waarvan een Persona wordt opgesteld. Vervolgens wordt in kaart gebracht welke emoties, touchpoints en kanalen deze Persona ervaart. Het zogenaamde Customer Journey Mapping. Hiervoor zijn diverse, veelal gratis tools, beschikbaar op internet. In dit artikel tips om zelf een customer journey op te stellen.

E-mail en CRM als ultieme conversietool

admin No Comments

‘E-mail als ultieme conversietool’. Dat was de titel van mijn gastcollege op Hogeschool Windesheim van 17 maart 2016. Voor studenten en bedrijfsleven laat ik in 50 minuten zien hoe je meer rendement haalt uit e-mail en CRM.

‘Start with why’ leidt tot ‘golden circle’

admin 2 comments

Twee regenbogen in landschapDraai je verhaal om. Start met storytelling. Begin met ‘waarom’. Dan kun je klanten ‘raken’ met je verhaal. Simon Sinek legt dit principe uit in zijn ‘Golden Circle’. Storytelling is een effectieve manier om je te onderscheiden en op te vallen voor klanten.

Klantrelaties verbeteren met CRM strategie

admin 5 comments

Doelgroepen bereiken via social mediaIs het CRM-strategie of CRM-techniek? Het is beide. CRM start op een breed en strategisch niveau. Dan volgen 5 stappen om strategie in concrete (technische) processen om te zetten: (1) keuze van juiste segmenten en waardestrategie, (2) waardecreatie, (3) de integratie van kanalen (multi- en omnichannel), (4) informatie beheren en (5) resultaten meten. Zonder strategie is een CRM-systeem waardeloos.

Doorzoek de site en het blog

Surf zoals je altijd doet, en spaar shop tegoed

Hoe? Heel simpel. Download de GfK Digital Trends app en/of -programma. Meer apparaten, is meer beloning en bonussen! Iedere minuut loop je punten mis. Meld je nu aan! Spaar voor cadeaubonnen door te surfen op internet!

NickLinkedIn

Senior Marketing Professional

Nick Nijhuis als Senior Marketing Professional

Volg me op Twitter