Loyaliteit redding voor energiebedrijven

De twee momenten van waarheid bij energie: werkt het en is eindafrekening niet te hoog?

Energie is een commodity. Nieuwkomers concurreren veelal op prijs. Traditionele aanbieders steken hun kop in het zand en gokken erop dat hun ‘slapende klanten’ niet wakker schrikken. Het signaal dat wordt afgegeven is totaal verkeerd: als loyale klant wordt je gestraft! Overstappen moet om niet teveel te betalen! Tijd om klantwaarde en loyaliteit een centrale plek te geven in de doelstellingen. Anders wordt de druk op prijzen groter en loopt klantwaarde verder terug.

Meer lezen


Muziekmonopolie: een analyse en verbetervoorstellen

Het muziekmonopolie van Buma/Stemra heeft alleen bestaansrecht wanneer het (1) een ‘Natuurlijk Monopolie’ is of (2) een maatschappelijk doel dient. Door gebrek aan actieve controle door de overheid lijkt het nu echter vooral economische groei te vertragen. Ook vermindert het de mogelijkheden voor afnemers van muzieklicenties en voor leden van de vereniging om zich via marketing te onderscheiden.

Meer lezen


De klant centraal in een marktgerichte organisatie

Klantenservice gesloten

Klantenservice sluit als klant niet centraal staat

De ‘klant centraal’ is voor marketeers topprioriteit voor 2013 blijkt uit onderzoek. Er is ook kritiek op deze conclusie, want daar is marketing toch om begonnen?

Het centraal stellen van de klant klinkt simpel. Maar is het dat ook in de dagelijkse praktijk van belangengroepen, omzettargets en organisatiestructuren?

Kan een organisatie ‘zomaar’ haar klantgerichte focus verliezen? Ja, dat kan. Wel zijn er een aantal signalen die aangeven dat een organisatie haar klantfocus dreigt te verliezen.

Meer lezen


ROI inpassen binnen klantgericht marketingstrategie

Marketinginvesteringen langs de meetlat

Marketinginvesteringen langs de meetlat

‘Meten is weten’. Sinds de komst van het internet wordt op marketinggebied veel gemeten: views, kliks, (unieke) bezoekers, transacties, etc. Waardevolle informatie om het rendement van marketinginvesteringen te verbeteren. Door de meest succesvolle kanalen te selecteren verbetert de Return On Investment (ROI) van de verkoopinspanningen. Dat meer en meer bedrijven die informatie inzetten is logisch. Er zijn echter een paar valkuilen.

Meer lezen