Aandachtspunten vanuit de spamwet bij het versturen van berichten zijn: (1) vermeld wat doel en frequentie is van de berichten, (2) gebruik geen noreply-adres, (3) blijf bestaande klanten niet mailen, (4) let op regels bij tell-a-friend acties en (5) zorg dat in ieder bericht de verplichte informatie staat. Ook de Wet Bescherming Persoonsgegevens speelt een rol.
De customer journey omvat alle contactmomenten (de touchpoints) met de klant. Het is een ‘klantreis’ langs momenten waarop hij of zij iets ziet, hoort, leest, vraagt, etc. over je product. Een klant gebruikt doorgaans (lang) niet alle touchpoints die een organisatie biedt. Er bestaat dan ook niet ‘één klantreis’ voor alle klanten. Met behulp van CRM stem je de reis af op iedere individuele klant. Zodat hij of zij altijd een optimale beleving heeft.
Regelmatig krijg ik de vraag: hoe schrijf je een online marketingplan? Of: wat moet er in een internetmarketingplan staan? De stappen kunnen worden weergegeven via het SOSTAC model: Situation, Objectives, Strategy, Tactics, Actions en Control. Onderstaand artikel geef een korte schets van een e-marketing of internetmarketingplan. En dat lijkt verrassend veel op standaard marketingplan. Voor meer verdieping kun je doorklikken naar een onderliggend artikel. Daar wordt het onderdeel uitvoerig behandeld. De on- en offline puzzelstukjes vallen in elkaar.
De Online Marketingfunnel toont dat prospects zes fasen doorlopen voor ze terugkerende klant worden. Deze fasen zijn (1) bezoeken, (2) boeien, (3) beslissen, (4) bestellen, (5) betalen en (6) binden. Hoe beter de organisatie de Kern Succes Factoren (KSF’s) invult, hoe lager de uitval in elke fase. De Kritieke Proces Indicatoren (KPI’s) laten zien of organisatie ‘in de roos’ schiet bij het invullen van KSF’s. De organisatie heeft hierdoor altijd realtime inzicht in resultaten die worden geboekt. Bovendien is hierdoor ook direct duidelijk waar moet worden bijgestuurd als resultaten achterblijven.
Wie op het juiste moment met juiste product komt, haalt in korte tijd een groot marktaandeel. Daarom is er veel aandacht voor het inspelen op trends. Veel van deze trends vinden hun basis in de tijdgeest. En de tijdgeest is redelijk goed voorspelbaar. Hiermee ontstaat inzicht in groeiende behoeften en terugkerende patronen. Gaan we de jaren ’60 herbeleven?