Label marktgericht

Het begint met gastvrijheid

Klantenservice gesloten

Wil je je onderscheiden? Bied je klanten een blijvende herinnering! Gastvrijheid speelt hierin een sleutelrol. Iedere klant wil graag een bijzondere ervaring! Frontofficemedewerkers zijn de trotse gastvrouwen en gastheren. Dan is het vreemd dat veel bedrijven hun gastvrijheid laten uitdragen door scholieren en studenten die het als niet meer zien dan een bijbaantje. Het organogram moet op de kop: een frontoffice medewerker is voor een klant belangrijker dan de directeur. Frontoffice medewerkers moeten alles kunnen doen om de klant een ‘welkom’-gevoel te geven.

Meer lezen


Disruptie in toerisme. Kans voor marketeers

Airbnb biedt unieke beleving door de host centraal te stellen

Bezit wordt minder belangrijk voor de consument. Concepten waarbij transacties tussen particulieren onderling centraal staan en waarbij ze eigendommen uitlenen of uitwisselen zullen talrijker worden. Oneerlijk tegenover professionele aanbieders? Tijdig signaleren van dit soort trends en de propositie erop aanpassen zorgt dat de aanbieder de concurrentie makkelijk aan kan. Met elkaar kan het zelfs tot een vergroting van de markt leiden.

Meer lezen


Nieuwe producten tegen oude gewoonten: hoe verkoop je innovatie?

Hoe kan het dat 50 tot 90% van alle innovaties flopt? Welke factoren bepalen het slagen of falen van een innovatie? Kwaliteit blijkt niet de belangrijkste factor. Welke factoren dan wel?

Het verhaal gaat dat meer dan een eeuw geleden de Amerikaanse filosoof Ralph Walter Emerson zei: “als iemand een beter boek schrijft, een betere voordracht doet of een betere muizenval maakt dan zijn buurman, ook al woont hij in het bos, dan zullen klanten de paden erheen banen”.

Meer lezen


De klant centraal in een marktgerichte organisatie

Klantenservice gesloten

Klantenservice sluit als klant niet centraal staat

De ‘klant centraal’ is voor marketeers topprioriteit voor 2013 blijkt uit onderzoek. Er is ook kritiek op deze conclusie, want daar is marketing toch om begonnen?

Het centraal stellen van de klant klinkt simpel. Maar is het dat ook in de dagelijkse praktijk van belangengroepen, omzettargets en organisatiestructuren?

Kan een organisatie ‘zomaar’ haar klantgerichte focus verliezen? Ja, dat kan. Wel zijn er een aantal signalen die aangeven dat een organisatie haar klantfocus dreigt te verliezen.

Meer lezen