Wie start met Google Analytics ziet vooral een grote brei met gegevens. Dat was tenminste mijn ervaring toen ik jaren geleden mijn eerste analyses maakte. Daarom heb ik de belangrijkste principes, begrippen, instellingen en rapporten hier op een rij gezet. Kern van het verhaal: zorg dat je weet wat je wilt meten, zodat je de instellingen en rapporten daar op af kunt stemmen. Google Analytics kan je dan veel werk uit handen nemen.
Een te lage prijs is nog veel gevaarlijker dan teveel vragen. Hoe bepaal je een prijs? Het begint met kennen van je startpositie. Is je product revolutionair of is een me-too variant? Verkrijg inzicht in de voordelen die het product biedt aan de klant, ken je kostenstructuur en weet welke prijsreferenties al bestaan in de markt. Straal vertrouwen uit in je product door een prijs te zetten én te handhaven in tijden van hevige concurrentie.
Bedrijven die echt de tijd nemen om te luisteren op social media worden beloond met een schat aan informatie. Er met de juiste tools haal je precies de informatie binnen die relevant is. Informatie op basis waarvan je acties kunt ondernemen. Zoals realtime informatie over (1) sentiment rondom het merk, (2) de belangrijkste influencers, (3) de bereikte personen per kanaal en (4) inzicht in de opinies, activiteiten en interesses van klanten.
Eén blik op een persona en iedereen in de organisatie weet voor wie ze werken. En hoe ze de tevredenheid van de klant kunnen verhogen. Het is een krachtig marketingmiddel, mits de invulling goed doordacht wordt uitgevoerd. Niet de bestaande doelgroep een naam geven, wel diepgaande interviews met klanten om te achterhalen wat ze bezighoudt. En beseffen dat het klantprofiel constant verandert en nooit af is.
Meer gebruik van social media gaat hand in hand met meer versnippering. Een kans voor marketeers. Er ontstaan groepen, gesegmenteerd op interesses, levensfase, woonplaats, opleiding, leefstijl, etc. En die zijn gratis toegankelijk. Een succesvolle benadering is echter alleen mogelijk met goede en passende content. Testen aan de hand van een duidelijk meetplan en heldere doelen is essentieel.