In dit digitale tijdperk weten beurzen zich staande te houden. Op gebieden als (1) persoonlijk contact, (2) prikkelen van zintuigen en (3) beleving zijn ze onverslaanbaar. Stel de vraag waarom je naar een beurs wilt. En of die beurs wel het juiste publiek trekt. Op de beurs moeten de kritische succes factoren kloppen. Het gaat om verwachtingen overtreffen. En na de laatste beursdag niet vergeten te leren van foutjes en onvolkomenheden voor de volgende beurs.
Voor het opbouwen en behouden van een verdedigbaar concurrentievoordeel heeft een organisatie twee soorten capaciteiten nodig: (1) ‘Marketing’ en (2) ‘Levering’. Marketing biedt processen om de relevante behoeften in de markt vast te stellen. Levering zorgt voor processen die leiden tot producten en diensten die voldoen aan die behoeften. De combinatie van processen maakt het aanbod uniek, onderscheidend en niet te kopiëren. En geeft concurrenten het nakijken. Een concurrent kan wel één proces kopiëren, maar niet allemaal.
Groei wordt minder vanzelfsprekend. Ook vanuit MVO-oogpunt. De focus verschuift naar meer waarde toevoegen bij bestaande gebruikers. Ideeën en nieuwe inzichten komen door net als de klant de ‘reis’ van keuze, aankoop, gebruik en wegwerpen te doorlopen. Vraag je bij ieder stap af: (1) waar de klant is, (2) met wie de klant is, (3) wat de klant aan het doen is, (4) wanneer de klant dat doet en (5) hoe in zijn behoefte kan worden voorzien.
Bezit wordt minder belangrijk voor de consument. Concepten waarbij transacties tussen particulieren onderling centraal staan en waarbij ze eigendommen uitlenen of uitwisselen zullen talrijker worden. Oneerlijk tegenover professionele aanbieders? Tijdig signaleren van dit soort trends en de propositie erop aanpassen zorgt dat de aanbieder de concurrentie makkelijk aan kan. Met elkaar kan het zelfs tot een vergroting van de markt leiden.
Klantenservice sluit als klant niet centraal staat
De ‘klant centraal’ is voor marketeers topprioriteit voor 2013 blijkt uit onderzoek. Er is ook kritiek op deze conclusie, want daar is marketing toch om begonnen?
Het centraal stellen van de klant klinkt simpel. Maar is het dat ook in de dagelijkse praktijk van belangengroepen, omzettargets en organisatiestructuren?
Kan een organisatie ‘zomaar’ haar klantgerichte focus verliezen? Ja, dat kan. Wel zijn er een aantal signalen die aangeven dat een organisatie haar klantfocus dreigt te verliezen.