Doelen in balans, vraag klant ten dans

Dans in balansDe Balanced Scorecard helpt bedrijven hun uiteenlopende en/of complexe doelen met elkaar in overeenstemming te brengen. De Balanced Scorecard zorgt ervoor dat managers en organisaties als geheel niet alleen op financiële (korte termijn) doelen worden afgerekend. Succesvol inspelen op behoeften, ‘dansen met klanten’ lukt alleen als de doelen in balans zijn. In een Balanced Scorecard zijn succesfactoren die leiden tot tevredenheid en loyaliteit vertaalt naar Kritieke Proces Indicatoren (KPI’s). Parameters zijn getallen die aangeven of de KPI’s op het juiste niveau zijn. De succesfactoren, en daarmee de KPI’s en parameters, verschillen voor iedere organisatie.

Meer lezen


Ontdek hoe je de concurrent verslaat

Bedrijf en maatschappij: Maatschappelijk Verantwoord OndernemenHet 7S-model analyseert via zeven factoren de mogelijkheden om verdedigbaar concurrentievoordeel te behalen. Er is een onderverdeling tussen harde en zachte factoren. De harde factoren zijn Strategie, Systemen en Structuur. De zachte factoren zijn Organisatiecultuur (Shared Values), Stijl, Staf en Sleutelvaardigheden. Er is sprake van synergie als aspecten uit de alle factoren met elkaar overeen komen.

Meer lezen


Marketing is een bouwpakket

Marketing gericht op 'pijntjes' en pieken succesvol

Marketing van moeite geeft goed gevoel

Behoefte aan waardering en zelfontplooing wordt niet opgelost door het de klant zo makkelijk mogelijk te maken. Hoe dan wel? Door het soms een beetje moeilijk te maken. Creëer in klein dipje en daarna een grote piek in de ervaring. IKEA en de bouwmarkten verdienen flink aan dit principe, en bezorgen de klant ook nog een goed gevoel. Dit zorgt ervoor dat de klant het product extra waardeert én extra waardering oogst in zijn omgeving.

Meer lezen