Merktrouw duurt 1,5 seconde
De verwachtingen worden steeds hoger. Alles moet sneller.
Het succes van een marketingcampagne hangt af van 1,5 seconde. Als je site dan niet geladen is gaat de klant naar de concurrent. Merktrouw wordt ervaringstrouw. Bezoekers willen niet zoeken en wachten. Ze willen niet nadenken over kanalen. Ze willen het gewoon nu! Klanten vasthouden doe je daarom door de tijd die ze (moeten) doorbrengen op je site en andere kanalen zo kort mogelijk te maken. Optimalisatie van laadtijden, het pad naar succes en een omnichannel benadering zijn hierin essentieel. Organisaties die de kanalen niet integreren zijn gezien.
Voor online klanten is ‘rondklikken’ een noodzakelijk kwaad. Hoe kom je anders aan de beste deal? Overtuig je klant ervan dat jij een overzicht hebt van alle alternatieven en hem de beste deal kunt bieden. Dan kijkt je klant niet verder dan jouw (online-)winkel.