Via klantgerichte processen worden vertaald naar producten

Precies weten wat de klant wil is niet genoeg voor succes. Je moet het namelijk wel kunnen leveren. Daarom is het essentieel dat de productiegerichte processen worden afgestemd op de wensen in de markt. En dat gebeurt via klantgerichte processen. Deze processen zijn te verdelen in: (1) orderafhandeling, (2) prijsbepaling, (3) verkoopproces, (4) klantenservice, (5) productontwikkeling en (6) strategie. De klantgerichte processen zijn de dingen die klant ziet en ervaart: ze bepalen of de klant tevreden is.

Een goed begin is het halve werk

Als bedrijf heb je de behoeften van je doelgroep goed in beeld. Trends en hypes zijn geen verrassing. De relaties met klanten en afzetkanalen zijn prima. En tot slot heb volg je de technologische ontwikkelingen op de voet. Het is een goed begin….. en het halve werk. De andere helft, is interne processen adequaat en effectief afstemmen op behoeften, wensen en ontwikkelingen. De beloning is echter groot: een verdedigbaar concurrentievoordeel.

Koppelen externe signalen en interne processen

De uitdaging is te komen tot koppeling van marktsignalen aan interne processen. Hierbij spelen de zogenaamde ‘klantgerichte processen’ een cruciale rol. Deze processen maken de vertaalslag van productiegericht naar een product gebaseerd op de wensen van de klant.

Klantgerichte processen maken de vertaalslag van productiegericht naar een product gebaseerd op de wensen van de klant

Koppeling marktsignalen aan interne processen

 

Productiegerichte processen

Om te komen tot een product zijn bepaalde bedrijfsprocessen onmisbaar. Ze zijn nodig om te zorgen dat medewerkers hun werk kunnen doen en dat er geld is voor grondstoffen en machines. Of essentieel om te zorgen dat het product ook daadwerkelijk op de plaats van bestemming komt en van voldoende kwaliteit is. Deze processen worden onderverdeeld in:

  • financieel management
  • ontwikkeling van technologie
  • logistiek
  • fabricage
  • personeelsbeleid en veiligheid

Klantgerichte processen: van productie naar klant

De klantgerichte processen vertalen de marktsignalen naar aanpassingen in de producten. Het klantgerichte proces bepaalt hoe de klant het product en/of de dienst ervaart! Moeten afzetkanalen te vaak ‘nee’ verkopen omdat het proces ‘orderafhandeling’ niet functioneert? Dan is het zaak het achterliggende productieproces van distributie en fabricage aan te passen zodat sneller kan worden geleverd. Klantgerichte processen worden onderverdeeld in:

  • orderafhandeling
  • prijsbepaling
  • verkoopproces
  • klantenservice
  • productontwikkeling
  • strategieontwikkeling

Marktsignalen zijn leidend

De klantgerichte processen bepalen of een klant tevreden is. Als vanuit de markt signalen komen dat klantgerichte processen niet aan de behoeften voldoen, vraagt dit om aanpassing van achterliggende productiegerichte processen. Door de klantgerichte processen centraal te stellen, wordt voorkomen dat productiegerichte processen een marktgerichte houding van de organisatie in de weg staan.